En esta categoría exponemos los artículos asociados con el Mercadeo Relacional y la Administración de Relaciones con los Clientes.
En el inicio de una película de Mel Gibson llamada “El Patriota”, el protagonista les explicaba a sus hijos que para poder disparar con un cierto grado de acierto tenían que elegir un blanco pequeño. Cuanto más pequeño, más difícil era fallar. Hace unos cuantos años las estrategias de CRM tuvieron su punto más álgido. […]
Blanco pequeño, error pequeño. Los primeros pasos en el Social CRM Leer más »
Todo proveedor de productos y servicios conoce el hecho de que es fundamental disponer de medios adecuados para la Atención al Cliente que garanticen la satisfacción de los mismos así como la eficiencia y productividad en dicho proceso, disminuyendo los costos de la mejor forma y eliminando los dimes y diretes propios de esta interacción.
¿Qué es un Centro de Soporte al Cliente y Cuáles Elementos debe Manejar? Leer más »
En un artículo anterior expliqué ¿Qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización?. En este artículo quisiera continuar explicando acerca de CRM y los diferentes actores que conforman el escenario de los negocios, ya que al entenderlo sabremos los aspectos que se deben manejar a través de las plataformas tecnológicas usadas para
Los Actores del Escenario de los Negocios y su Importancia en el CRM Leer más »
Si usted es un gerente o empresario en una organización que dispone de un equipo de vendedores para atender a su cartera de clientes, entonces es recomendable que lea este artículo, ya que le ayudará a comprender la importancia en el manejo de las relaciones con los clientes. En mis conferencias acerca del mercadeo y
¿Qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización? Leer más »